Tło

Scandic Hotels Group AB, obejmująca 280 hoteli w sześciu krajach, wznowiła projekt modernizacji technologicznej w 2022 r. po przerwie spowodowanej pandemią. Flagowy hotel, Hotel Continental w Sztokholmie, został wybrany jako miejsce pilotażowe dla rozwiązania Clevertouch. Znany ze swojej centralnej lokalizacji i tętniącego życiem centrum konferencyjnego, Hotel Continental zapewnił idealne środowisko do testowania i prezentowania nowej technologii.

Transformacja

Projektem kierował AV Gatekeeper firmy Scandic Sweden, Peter Novara, który był pod wrażeniem interaktywności i łatwości obsługi wyświetlaczy Clevertouch. Modernizacja technologiczna była w pełni wspierana przez myślącą przyszłościowo menedżerkę hotelu, Jennifer Janmark, która widziała korzyści z instalowania wyświetlaczy Clevertouch w każdej sali konferencyjnej.

Decyzja o wyposażeniu wszystkich pomieszczeń w ekrany Clevertouch została podjęta w celu usprawnienia komunikacji i stworzenia popytu na zaawansowaną technologię w pomieszczeniach. Ekrany Clevertouch, w tym modele z wyświetlaczami 98”, 86”, 75” i 65”, zostały zintegrowane z salami konferencyjnymi. Ekrany zostały uzupełnione o funkcjonalność CleverLive, umożliwiającą bezproblemową i natychmiastową komunikację z centralnego punktu.

Szkolenie zostało zidentyfikowane jako kluczowy aspekt zapewnienia biegłości personelu w zakresie nowej technologii. Przeprowadzono kompleksowe sesje szkoleniowe, aby zaznajomić personel z systemem Clevertouch. Aby przygotować gości, w fazie przed przyjazdem wysłano filmy instruktażowe, zawierające instrukcje dotyczące korzystania z technologii w pokoju i ulepszające ogólne wrażenia gości.

Wdrożenie Clevertouch miało na celu zastąpienie tradycyjnych papierowych folderów komunikacją cyfrową, usprawniając rozpowszechnianie informacji, takich jak agendy i protokoły bezpieczeństwa. Ekrany Clevertouch zawierały przyjazne dla użytkownika launchery zaprojektowane w celu uproszczenia interakcji z gośćmi. Kluczowe funkcjonalności obejmowały dostęp do Internetu, korzystanie z tablicy i informacje o hotelu, wszystkie dostępne za pomocą kilku intuicyjnych przycisków.

Pan Novara odegrał kluczową rolę w ocenie i zatwierdzeniu produktów AV. Skupił się na zapewnieniu, że nowa technologia będzie miała pozytywny wpływ na doświadczenia gości. Sale konferencyjne zostały wyposażone w CleverCast, co pozwoliło wielu użytkownikom na bezproblemowe udostępnianie treści. Ta funkcja spełniała jedno z kluczowych wymagań klientów; potrzebę szybkiego i łatwego udostępniania treści.

Wdrożono solidne środki bezpieczeństwa, w tym Mobile Device Management (MDM) do zdalnego rozwiązywania problemów i wsparcia. Dzięki temu wszelkie problemy można było szybko rozwiązać, zapewniając gościom i członkom zespołu bezpieczne i niezawodne środowisko.

Przyszłe kroki

• Planowane jest dalsze szkolenie w zakresie MDM i zaawansowanych funkcji Clevertouch w celu ciągłego podnoszenia kompetencji personelu i ulepszania doświadczeń gości.
  
• Rozszerzenie wykorzystania technologii Clevertouch na dodatkowe hotele w ramach grupy, powielając udane wdrożenie w Hotelu Continental.