Rozmawiamy z Chrisem Birksem, dyrektorem generalnym Proactive AV, wiodącym integratorem rozwiązań AV

Co robi Proactive AV ?

Jesteśmy odpowiedzialni za instalowanie tysięcy rozwiązań AV głównie w obiektach edukacyjnych, ale ostatnio w witrynach korporacyjnych. Skupiamy się na dostarczaniu pełnego pakietu naszym klientom - a to oznacza demonstracje na miejscu, instalację przez naszych własnych inżynierów zatwierdzonych przez DBS, a następnie pełne szkolenie użytkowników i stałe wsparcie.

Jaka jest Twoja typowa instalacja?  

Może to być wszystko, od pojedynczego interaktywnego ekranu dotykowego zainstalowanego w klasie, po ponad 50 ekranów w dużej szkole we wszystkich klasach. Staje się coraz bardziej oczywiste, że budżety szkół są coraz bardziej napięte, a dyrektorzy muszą być w stanie jasno wykazać zwrot z inwestycji różnym interesariuszom szkoły, aby uzyskać wymaganą alokację środków z puli budżetowej. Dlatego konieczne jest, aby technologia została poprawnie zainstalowana, a nauczyciele przeszli szkolenie, aby czuli się komfortowo w korzystaniu ze sprzętu - i mogli pokazać, jak poprawia to efekty uczenia się. Dyrektorzy też muszą czuć się mogą zaufać partnerowi AV więc gdyby coś się stało po instalacji, mogą one polegać na nich w celu naprawienia problemu od razu, a nie po prostu przekazując je do producenta lub innego podmiotu 3 ^rd.

Obecnie obserwujemy rosnące zainteresowanie ze strony firm komercyjnych, w związku z czym w 2016 roku wprowadziliśmy podział korporacyjny. Współpracujemy już z kilkoma klientami korporacyjnymi - i oni, podobnie jak szkoły, również oczekują wyraźnego zwrotu z inwestycji w technologię.

Jak podchodzisz do określania technologii dla projektu?

Współpracujemy z naszymi klientami, aby zrozumieć ich problemy.

Dla nauczyciela może to być stara technologia, która wymaga ciągłej rekalibracji w czasie lekcji lub interaktywne oprogramowanie, które jest po prostu trochę przestarzałe i nie przyciąga uwagi uczniów.

W przypadku firmy może to oznaczać brak możliwości wyświetlania udostępniania na wielu urządzeniach mobilnych i platformach, uczestnictwo uczestników pracujących zdalnie lub po prostu konieczność tworzenia adnotacji na ekranie, przechowywania i udostępniania w czasie rzeczywistym.

Tworzymy rozwiązanie w zależności od tego, co klient chce osiągnąć, może to być pojedynczy ekran dotykowy lub mieszanka różnych rozwiązań AV, aby uwzględnić jego potrzeby. Na miejscu przeprowadzamy demonstracje weryfikujące koncepcję, aby pokazać, jak ogromna różnica może mieć dana technologia w organizacji klienta.

Jakie projekty określiłbyś jako Clevertouch?

Clevertouch to najpopularniejszy ekran dotykowy w edukacji - połączenie najnowocześniejszego sprzętu, najnowszego oprogramowania i doskonałej niezawodności pomogło mu umocnić pozycję lidera na rynku. Zainstalowaliśmy ponad 5000 ekranów Clevertouch, nasi trenerzy przeprowadzili ponad 650 szkoleń. Oznacza to, że nasza powtarzalna działalność jest fantastyczna, a lista naszych referencji rośnie z dnia na dzień.

Jednym z powodów, dla których Clevertouch jest tak dostosowany do wymagań użytkowników końcowych, jest jego dynamiczna strategia rozwoju. Jako konsultant AV wiemy, czego potrzebują nasi potencjalni klienci - czasami nawet zanim to zrobią! W pewnym sensie działamy jak uszy i oczy Clevertouch - przekazujemy te wymagania z powrotem do Clevertouch, a oni słuchają naszych zaleceń i najczęściej są one uwzględniane w przyszłych wersjach technologicznych.

W pełni oczekujemy, że niedawno wprowadzony Clevertouch Pro będzie działał równie dobrze w sektorze korporacyjnym.

Jak pomagasz klientowi podjąć decyzję?

Prowadzimy przedsprzedażowe demonstracje i / lub testy sprzętu i oprogramowania w siedzibie klienta dla wszystkich określonych przez nas produktów, w tym Clevertouch V-Series, Pro-Series i Plus-Series.

Alternatywnie, klienci mogą odwiedzić sale demonstracyjne Clevertouch w Londynie, Leeds lub w naszych biurach w Cambridgeshire, gdzie prezentowane są wszystkie produkty Clevertouch.

Jak ważne jest szkolenie i adaptacja użytkowników?

Szkolenie jest zawsze prawdziwym wyzwaniem w szkole. Wiele osób boi się technologii, którzy nie przeszli szkolenia, odkąd zaczęli uczyć; w niektórych przypadkach ponad 20 lat temu. Dlatego jako trenerzy sprawiamy, że nasze sesje szkoleniowe są łatwe do przyswojenia i trafne dla słuchaczy przed nami.

Nie tylko stale przeglądamy nasze materiały szkoleniowe, aby zawierały najnowsze i najlepsze funkcje Lynx, ale przede wszystkim zawsze szkolimy przy użyciu własnego sprzętu klienta. Nic nie sprawia, że klienci czują się bardziej jak w domu, gdy pokażesz im te wszystkie niesamowite funkcje działające na ich własnych komputerach. Korzystanie z komputerów personelu pozwala nam również wykryć wszelkie problemy z ustawieniami serwera proxy lub zasobami, których nie pobrali, itp. Wszystko, co może przeszkodzić im w korzystaniu z nowego, fantastycznego oprogramowania.

Jest to jeden z powodów, dla których nasze wskaźniki adopcji są tak wysokie i dlaczego wychodzimy z ludźmi mówiącymi; „To jest jak SMART, ale lepsze” lub „To jest jak interaktywny PowerPoint”. Kiedy słyszymy takie opinie, jest to muzyka dla naszych uszu, ponieważ oznacza to, że rozumieją koncepcję i są podekscytowani używaniem Lynx 5, Snowflake, Clevermaths i co najważniejsze Proactive

Jakie wsparcie jest dostępne dla klientów podczas i po zainstalowaniu ekranów?

Jesteśmy niezależni w zakresie instalacji, a wszystko jest wykonywane we własnym zakresie przez pracowników Proactive - jest to poparte pięcioletnią gwarancją Clevertouch. Jednak gdy potrzebujemy porady lub napotkamy problem techniczny, odpowiedź zespołu wsparcia technicznego Clevertouch jest natychmiastowa.

Zajmujemy się wsparciem na pierwszej linii i prowadzimy własne szkolenia dla nauczycieli i użytkowników końcowych korporacji, chociaż Clevertouch ma własny, wyspecjalizowany zespół trenerów, z których wielu jest byłymi nauczycielami. Zapewniamy również, że nasze umiejętności techniczne i wiedza o produkcie są w pełni aktualne z każdym nowym wydaniem produktu poprzez serię regularnych spotkań z zespołem technicznym produktu.

Podsumowując, od 13 lat współpracujemy z zespołem Clevertouch, a to dlatego, że jakość technologii i usług, które otrzymujemy, jest niesamowita.