Integración de la tecnología Clevertouch en hoteles nórdicos
Scandic Hotels Sweden se ha embarcado en un viaje transformador para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa a través de la integración de la tecnología Clevertouch en sus hoteles.
Fondo
Scandic Hotels Group AB, que cuenta con 280 hoteles en seis países, reanudó su proyecto de actualización tecnológica en 2022 tras una pausa inducida por la pandemia. El hotel insignia, el Hotel Continental de Estocolmo, fue seleccionado como sitio piloto para la solución Clevertouch. Conocido por su ubicación central y su animado centro de conferencias, el Hotel Continental proporcionó el entorno ideal para probar y mostrar la nueva tecnología.
La transformación
El proyecto estuvo a cargo del responsable de AV Gatekeeper de Scandic Sweden, Peter Novara, que quedó impresionado con la interactividad y la facilidad de uso de las pantallas Clevertouch. La actualización tecnológica contó con el apoyo total de la vanguardista directora del hotel, Jennifer Janmark, que pudo apreciar los beneficios de instalar las pantallas Clevertouch en todas las salas de reuniones.
La decisión de equipar todas las salas con pantallas Clevertouch surgió con el objetivo de mejorar la comunicación y crear una demanda de tecnología avanzada en las salas. Las pantallas Clevertouch, incluidos los modelos de 98”, 86”, 75” y 65”, se integraron en las salas de reuniones. Las pantallas se complementaron con la funcionalidad CleverLive, lo que permitió una comunicación fluida e instantánea desde un punto central.
La capacitación se consideró un aspecto crucial para garantizar que el personal se familiarizara con la nueva tecnología. Se llevaron a cabo sesiones de capacitación integrales para familiarizar al personal con el sistema Clevertouch. Para preparar a los huéspedes, se enviaron videos tutoriales durante la fase previa a la llegada, brindando instrucciones sobre cómo usar la tecnología en la habitación y mejorando la experiencia general del huésped.
La implementación de Clevertouch tuvo como objetivo reemplazar las tradicionales carpetas de papel por una comunicación digital, agilizando la difusión de información como agendas y protocolos de seguridad. Las pantallas de Clevertouch contaban con lanzadores fáciles de usar diseñados para simplificar las interacciones de los huéspedes. Las funcionalidades clave incluían acceso a Internet, uso de pizarra e información del hotel, todo accesible a través de unos pocos botones intuitivos.
El Sr. Novara desempeñó un papel fundamental en la evaluación y aprobación de los productos audiovisuales. Su objetivo era garantizar que la nueva tecnología tuviera un impacto positivo en las experiencias de los huéspedes. Las salas de reuniones estaban equipadas con CleverCast, lo que permitía que varios usuarios compartieran contenido sin problemas. Esta función satisfacía uno de los requisitos clave de los clientes: la necesidad de compartir contenido de forma rápida y sencilla.
Se implementaron medidas de seguridad sólidas, incluida la gestión de dispositivos móviles (MDM) para la resolución de problemas y el soporte remotos. Esto garantizó que cualquier problema pudiera abordarse rápidamente, brindando una experiencia segura y confiable para los huéspedes y los miembros del equipo.
Impacto y comentarios de los huéspedes
La integración de la tecnología Clevertouch ha producido varios resultados positivos:
Mayor utilización del espacio
Las salas de conferencias que antes estaban infrautilizadas han aumentado su uso gracias a las capacidades tecnológicas mejoradas, lo que las transforma en activos valiosos para el hotel.Experiencia de huésped mejorada
Los huéspedes han apreciado las funciones modernas e interactivas de las pantallas Clevertouch, lo que ha dado lugar a mayores índices de satisfacción.Eficiencia operativa
La transición de la comunicación en papel a la digital ha agilizado las operaciones, reduciendo la carga administrativa del personal y mejorando la eficiencia general.
Pasos futuros
- Se planea brindar capacitación adicional sobre MDM y funciones avanzadas de Clevertouch para mejorar continuamente la competencia del personal y la experiencia de los huéspedes.
- Ampliar el uso de la tecnología Clevertouch a otros hoteles del grupo, replicando la exitosa implementación en el Hotel Continental.
Resumen
La implementación estratégica de la tecnología Clevertouch por parte de Scandic representa un paso significativo hacia la modernización de las operaciones hoteleras y la mejora de las experiencias de los huéspedes. Al priorizar la capacitación, la comunicación y la seguridad, el grupo hotelero ha creado con éxito un entorno futurista y orientado a la demanda que establece un nuevo estándar en la industria hotelera.
La integración de la tecnología Clevertouch demuestra el potencial de la innovación para impulsar mejoras significativas tanto en la satisfacción de los huéspedes como en la eficiencia operativa, posicionando al grupo hotelero como líder en la industria hotelera.
Producto destacado
MDM, para resolución remota de problemas
y apoyo
Producto destacado
CleverCast, varios usuarios pueden compartir
contenido sin problemas
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