Mluvíme s Chrisem Birksem, MD společnosti Proactive AV, předním integrátorem AV

Co dělá Proactive AV ?

Zodpovídáme za instalaci 1000 řešení AV do převážně vzdělávacích prostor, ale v poslední době do firemních webů. Zaměřujeme se na dodání kompletního balíčku našim klientům - a to znamená předvádění na místě, instalaci našimi vlastními inženýry schválenými DBS, následované úplným školením uživatelů a průběžnou podporou.

Jaká je vaše typická instalace?  

Může to být cokoli od jediné interaktivní dotykové obrazovky nainstalované ve třídě až po 50+ obrazovek ve velké škole ve všech třídách. Je stále zjevnější, že se rozpočty škol stále napínají a ředitelé škol musí být schopni jasně prokázat návratnost investic různým zúčastněným stranám školy, aby získali požadované alokace finančních prostředků z rozpočtového fondu. Proto je nezbytné, aby byla technologie správně nainstalována a učitelé absolvovali školení, aby se s používáním vybavení cítili dobře - a mohli ukázat, jak zlepšuje výsledky učení. Ředitelé také musí cítit, že mohou AV partnerovi důvěřovat, takže pokud by se něco stalo po instalaci, mohou se na ně spolehnout, že problém okamžitě vyřeší, než aby je jednoduše předali výrobci nebo jiné ^třetí straně.

Nyní zaznamenáváme rostoucí zájem komerčních společností a jako takové zavedlo korporátní divizi v roce 2016. Již spolupracujeme s několika firemními klienty - a stejně jako školy očekávají prokazatelnou návratnost svých investic do technologií.

Jak přistupujete ke specifikaci technologie pro projekt?

Spolupracujeme s našimi klienty, abychom porozuměli jejich problémům.

Pro učitele to může být stará technologie, která potřebuje neustálou rekalibraci v době výuky, nebo interaktivní software, který je prostě trochu starý a nezachovává pozornost žáků.

Pro korporaci to může být nemožnost sdílení obrazovky na více mobilních zařízeních a platformách, účast účastníků pracujících na dálku nebo prostě potřeba komentovat na obrazovce, ukládat a sdílet v reálném čase.

Vytváříme řešení v závislosti na tom, čeho chce klient dosáhnout, například pomocí jediné dotykové obrazovky nebo kombinace různých AV řešení, která začlení jejich potřeby. Na místě provádíme ukázky důkazů o koncepci, abychom ukázali, jak obrovský rozdíl může technologie mít pro klientovu organizaci.

Jaké projekty byste specifikovali Clevertouch?

Clevertouch je nejpopulárnější dotyková obrazovka ve vzdělávání-kombinace špičkového hardwaru, nejnovějšího softwaru a vynikající spolehlivosti pomohla zajistit si pozici lídra na trhu. Nainstalovali jsme přes 5 000 obrazovek Clevertouch, naši trenéři absolvovali přes 650 školení. To znamená, že naše opakované podnikání je fantastické a náš seznam referencí se každým dnem rozrůstá.

Jedním z důvodů, proč je Clevertouch tak sladěný s požadavky koncových uživatelů, je jeho dynamická strategie vývoje. Jako AV konzultant víme, co naši potenciální klienti potřebují - někdy dokonce ještě dříve! Svým způsobem jednáme jako uši a oči Clevertouch-předáváme tyto požadavky zpět do Clevertouch a oni poslouchají naše doporučení a častěji než často jsou součástí budoucích technologických verzí.

Plně očekáváme, že nedávno uvedený Clevertouch Pro bude fungovat stejně dobře i v podnikovém sektoru.

Jak pomáháte klientovi v rozhodování?

Provádíme předprodejní ukázky a/nebo zkoušky hardwaru a softwaru v prostorách klienta pro všechny námi určené produkty, včetně Clevertouch V-Series, Pro-Series a Plus-Series.

Alternativně mohou klienti navštívit demonstrační apartmá Clevertouch v Londýně, Leedsu nebo v našich kancelářích v Cambridgeshire, kde jsou vystaveny všechny produkty Clevertouch.

Jak důležité je školení a adopce uživatele?

Školení je ve školách vždy skutečnou výzvou. Mnoho lidí má strach z toho, že technologie nemají žádné školení, protože začaly učit; v některých případech před více než 20 lety. Proto jako trenéři zajišťujeme, aby byla naše školení snadno stravitelná a vhodná pro publikum před námi.

Nejen, že neustále kontrolujeme náš školicí materiál, abychom zahrnuli nejnovější a nejlepší funkce v Lynxu, ale zásadně vždy trénujeme s použitím vlastního vybavení zákazníků. Nic neznamená, že se zákazníci budou cítit více doma, než když jim ukážete všechny tyto úžasné funkce, které fungují na jejich vlastních počítačích. Používání počítačů zaměstnanců nám také umožňuje odhalit jakékoli problémy s nastavením proxy nebo prostředky, které si nestáhli atd. Cokoli, co by je mohlo zastavit pomocí nového fantastického softwaru.

To je jeden z důvodů, proč jsou naše míry adopce tak vysoké, a proč odcházíme s tím, že lidé říkají; „Je to jako SMART, ale lepší“ nebo „Toto je jako interaktivní PowerPoint“. Kdykoli slyšíme zpětnou vazbu, jako je tato, je to hudba pro naše uši, protože to znamená, že rozumí konceptu a jsou nadšení z používání Lynx 5, Snowflake, Clevermaths a hlavně Proactive

Jaká podpora existuje pro klienty během a po instalaci obrazovek?

Pokud jde o instalaci, jsme nezávislí a vše dělají doma zaměstnanci Proactive-to je podloženo pětiletou zárukou Clevertouch. Když však potřebujeme poradit nebo narazíme na technický problém, odpověď týmu technické podpory Clevertouch je okamžitá.

Zajišťujeme podporu v první linii a provádíme vlastní školení pro učitele a koncové uživatele, ačkoli společnost Clevertouch má svůj vlastní specializovaný interní tým školitelů, z nichž mnozí jsou bývalými učiteli. Rovněž zajišťujeme, aby naše technické dovednosti a znalosti produktů byly při každé nové verzi produktu plně aktuální prostřednictvím řady pravidelných setkání s týmem technických produktů.

Celkově jsme si užili 13letého partnerství s týmem Clevertouch, a to proto, že kvalita technologie a služeb, které dostáváme, je úžasná.