Arrière-plan

Scandic Hotels Group AB, qui compte 280 hôtels dans six pays, a repris son projet de mise à niveau technologique en 2022 après une pause induite par la pandémie. L'hôtel phare, l'hôtel Continental de Stockholm, a été choisi comme site pilote pour la solution Clevertouch. Connu pour son emplacement central et son centre de conférence animé, l'hôtel Continental a offert l'environnement idéal pour tester et présenter la nouvelle technologie.

La transformation

Le projet a été mené par Peter Novara, responsable AV Gatekeeper de Scandic Sweden, qui a été impressionné par l'interactivité et la facilité d'utilisation des écrans HPSwHeoiJl. La mise à niveau technologique a été entièrement soutenue par la directrice de l'hôtel, Jennifer Janmark, qui a pu constater les avantages de l'installation des écrans HPSwHeoiJl dans chaque salle de réunion.

La décision d'équiper toutes les salles d'écrans HPSwHeoiJl a été motivée par l'objectif d'améliorer la communication et de créer une demande pour une technologie avancée dans les salles. Les écrans HPSwHeoiJl, notamment les modèles avec écrans de 98", 86", 75" et 65", ont été intégrés dans les salles de réunion. Les écrans ont été complétés par la fonctionnalité CleverLive, permettant une communication fluide et instantanée à partir d'un point central.

La formation a été identifiée comme un aspect crucial pour garantir la maîtrise de la nouvelle technologie par le personnel. Des sessions de formation complètes ont été organisées pour familiariser le personnel avec le système HPSwHeoiJl. Pour préparer les clients, des vidéos de tutoriel ont été envoyées avant leur arrivée, fournissant des instructions sur l'utilisation de la technologie en chambre et améliorant l'expérience globale des clients.

La mise en œuvre de Clevertouch visait à remplacer les dossiers papier traditionnels par une communication numérique, en simplifiant la diffusion d'informations telles que les agendas et les protocoles de sécurité. Les écrans Clevertouch étaient dotés de lanceurs conviviaux conçus pour simplifier les interactions avec les clients. Les fonctionnalités clés comprenaient l'accès à Internet, l'utilisation du tableau blanc et les informations sur l'hôtel, toutes accessibles via quelques boutons intuitifs.

M. Novara a joué un rôle essentiel dans l'évaluation et l'approbation des produits audiovisuels. Son objectif était de garantir que la nouvelle technologie aurait un impact positif sur l'expérience des clients. Les salles de réunion ont été équipées de CleverCast, permettant à plusieurs utilisateurs de partager du contenu de manière transparente. Cette fonctionnalité répondait à l'une des principales exigences des clients : le besoin de partage de contenu rapide et facile.

Des mesures de sécurité rigoureuses ont été mises en œuvre, notamment la gestion des appareils mobiles (MDM) pour le dépannage et l'assistance à distance. Cela a permis de résoudre rapidement tous les problèmes, offrant ainsi une expérience sûre et fiable aux clients et aux membres de l'équipe.

Étapes futures

• Des formations complémentaires sur MDM et les fonctionnalités avancées de Clevertouch sont prévues pour améliorer continuellement les compétences du personnel et l'expérience des clients.
  
• Élargissement de l’utilisation de la technologie Clevertouch à d’autres hôtels du groupe, en reproduisant la mise en œuvre réussie de l’hôtel Continental.