Nous parlons à Chris Birks, MD de Proactive AV, un intégrateur AV de premier plan

Que fait Proactive AV ?

Nous sommes responsables de l'installation de milliers de solutions audiovisuelles principalement dans des locaux d'enseignement, mais plus récemment dans des sites d'entreprise. Nous nous concentrons sur la livraison du package complet à nos clients - et cela signifie des démonstrations sur site, l'installation par nos propres ingénieurs agréés DBS, suivies d'une formation complète des utilisateurs et d'un support continu.

Quelle est votre installation type ?  

Cela peut aller d'un seul écran tactile interactif installé dans une salle de classe à plus de 50 écrans dans une grande école dans toutes les salles de classe. Il devient de plus en plus évident que les budgets des écoles se resserrent et que les chefs d'établissement doivent être en mesure de démontrer clairement un retour sur investissement aux différentes parties prenantes de l'école afin d'obtenir l'allocation de fonds requise à partir du pot budgétaire. Par conséquent, il est impératif que la technologie soit installée correctement et que les enseignants reçoivent une formation afin qu'ils se sentent à l'aise avec l'utilisation de l'équipement et puissent montrer comment cela améliore les résultats d'apprentissage. Les chefs d'établissement doivent également sentir qu'ils peuvent faire confiance au partenaire audiovisuel. En cas de problème après l'installation, ils peuvent compter sur lui pour résoudre le problème immédiatement plutôt que de simplement le transmettre au fabricant ou à un autre ^tiers .

Nous constatons maintenant un intérêt croissant de la part des entreprises commerciales et, à ce titre, nous avons introduit une division entreprise en 2016. Nous travaillons déjà avec plusieurs entreprises clientes - et comme les écoles, elles attendent également un retour démontrable sur leur investissement dans la technologie.

Comment abordez-vous la spécification de la technologie pour un projet ?

Nous travaillons avec nos clients pour comprendre leurs points faibles.

Pour un enseignant, il peut s'agir d'une ancienne technologie qui nécessite un recalibrage constant pendant les cours ou d'un logiciel interactif qui est simplement un peu démodé et qui ne retient pas l'attention des élèves.

Pour une entreprise, cela peut être l'incapacité de partager l'écran sur plusieurs appareils et plates-formes mobiles, la participation des participants travaillant à distance ou simplement le besoin d'annoter sur l'écran, de stocker et de partager en temps réel.

Nous construisons une solution en fonction de ce que le client veut réaliser, cela peut être avec un seul écran tactile ou un mélange de différentes solutions audiovisuelles pour intégrer leurs besoins. Nous effectuons des démonstrations de preuve de concept sur site pour montrer à quel point la technologie peut faire une énorme différence pour l'organisation du client.

Quel type de projets spécifieriez-vous Clevertouch ?

Clevertouch est l'écran tactile le plus populaire dans l'éducation - sa combinaison de matériel de pointe, les derniers logiciels et une fiabilité exceptionnelle ont tous contribué à assurer sa position de leader du marché. Nous avons installé plus de 5000 écrans Clevertouch nos formateurs ont réalisé plus de 650 formations. Cela signifie que notre clientèle est fantastique et que notre liste de références s'allonge de jour en jour.

L'une des raisons pour lesquelles Clevertouch est si en phase avec les besoins des utilisateurs finaux est sa stratégie de développement dynamique. En tant que consultant AV, nous savons ce dont nos clients potentiels ont besoin – parfois même avant eux ! D'une certaine manière, nous agissons comme les oreilles et les yeux de Clevertouch - nous transmettons ces exigences à Clevertouch, et ils écoutent nos recommandations, et le plus souvent, elles sont incluses dans les futures versions technologiques.

Nous nous attendons à ce que le Clevertouch Pro récemment lancé fonctionne aussi bien dans le secteur des entreprises.

Comment aidez-vous le client à décider ?

Nous organisons des démonstrations avant-vente et/ou des essais de matériel et de logiciels dans les locaux d'un client pour tous les produits que nous spécifions, y compris Clevertouch V-Series, Pro-Series et Plus-Series.

Alternativement, les clients peuvent visiter les suites de démonstration Clevertouch à Londres, Leeds ou dans nos bureaux du Cambridgeshire où tous les produits Clevertouch sont exposés.

Quelle est l'importance de la formation et de l'adoption par les utilisateurs ?

La formation est toujours un vrai défi dans les écoles. Beaucoup de gens sont terrifiés par la technologie n'ayant reçu aucune formation depuis qu'ils ont commencé à enseigner ; dans certains cas il y a bien plus de 20 ans. C'est pourquoi, en tant que formateurs, nous rendons nos sessions de formation faciles à digérer et pertinentes pour le public devant nous.

Non seulement nous révisons constamment notre matériel de formation pour inclure les fonctionnalités les plus récentes et les meilleures de Lynx, mais surtout, nous formons toujours en utilisant le propre équipement des clients. Rien ne fait que les clients se sentent plus à l'aise que lorsque vous leur montrez toutes ces fonctionnalités étonnantes fonctionnant sur leurs propres ordinateurs. L'utilisation des ordinateurs du personnel nous permet également de repérer tout problème avec les paramètres de proxy ou les ressources qu'ils n'ont pas téléchargées, etc. tout ce qui pourrait les empêcher d'utiliser le nouveau logiciel fantastique.

C'est l'une des raisons pour lesquelles nos taux d'adoption sont si élevés et pourquoi nous partons avec des gens disant ; « C'est comme SMART mais en mieux » ou « C'est comme un PowerPoint interactif ». Chaque fois que nous entendons des commentaires comme celui-ci, c'est de la musique à nos oreilles car cela signifie qu'ils comprennent le concept et qu'ils sont ravis d'utiliser Lynx 5, Snowflake, Clevermaths et surtout Proactive

Quel accompagnement pour les clients pendant et après l'installation des écrans ?

Nous sommes indépendants en ce qui concerne l'installation et tout est fait en interne par des employés proactifs - cela est soutenu par une garantie Clevertouch de cinq ans. Cependant, lorsque nous avons besoin de conseils ou rencontrons un problème technique, la réponse de l'équipe de support technique Clevertouch est immédiate.

Nous gérons le support de première ligne et entreprenons notre propre formation pour les enseignants et les utilisateurs finaux en entreprise, bien que Clevertouch dispose de sa propre équipe interne spécialisée de formateurs, dont beaucoup sont d'anciens enseignants. Nous nous assurons également que nos compétences techniques et nos connaissances sur les produits sont parfaitement à jour avec chaque nouvelle version de produit grâce à une série de réunions régulières avec l'équipe technique du produit.

Dans l'ensemble, nous bénéficions d'un partenariat de 13 ans avec l'équipe Clevertouch, et c'est parce que la qualité de la technologie et du service que nous recevons est incroyable.