L'inclusion numérique n'est peut-être pas quelque chose qui vient automatiquement à l'esprit lorsque vous pensez au bien-être du personnel du NHS, mais à la lumière des événements des trois dernières années, une bonne infrastructure de travail numérique n'a jamais été aussi essentielle. En tant que nation, près de 50% de la main-d'œuvre britannique est passée au travail à distance vers la fin du mois de mars, les outils numériques sont devenus essentiels pour effectuer des opérations normales. Les rapports ont indiqué une augmentation de 48 % de l'utilisation des outils de vidéoconférence, 29 % des travailleurs les utilisant pour la toute première fois. Et malgré l'assouplissement des restrictions sociales et un retour à des méthodes de travail plus familières au cours des 12 derniers mois, de nombreux membres du personnel du NHS continuent d'être placés sur des modèles de travail en rotation pour réduire l'infection de masse et assurer un service continu. Cela signifie que les appels vidéo et les outils de travail numériques font toujours partie intégrante de la vie quotidienne de nombreux membres du personnel du NHS.

L'expérience de travail hybride non planifiée a également suscité une réponse extrêmement positive de la part de nombreux travailleurs, ce qui a entraîné une évolution mondiale vers un modèle de travail mixte. Les organisations ont reconnu l'impact que cela peut avoir sur le bien-être des employés et sur l'attraction et la rétention du personnel. En conséquence, le NHS a lancé une nouvelle initiative People Plan à la fin de 2021, qui s'articule autour de l'énoncé de mission suivant : "Plus de personnes, travaillant différemment, dans une culture compatissante et inclusive". Une approche plus flexible et hybride du travail est donc essentielle.

Bien que le travail hybride offre de nombreux avantages sous forme de flexibilité, de participation accrue et d'inclusion, il introduit également la question de l'exclusion numérique. Le travail hybride dépend fortement de l'utilisation d'outils de travail numériques et d'appels vidéo, nous sommes donc entrés dans un climat de travail de plus en plus hostile pour ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie.

L'exclusion numérique est définie au sens large comme une partie de la population ayant un accès et une capacité inégaux continus à utiliser les technologies de l'information et de la communication (TIC) qui sont essentielles pour participer pleinement à la société (Schejter, 2015 ; Warren, 2007). Simon Parkinson, directeur général de la WEA (une organisation caritative britannique qui dispense une éducation aux adultes), explique que 11,5 millions d'adultes au Royaume-Uni manquent de compétences numériques de base, ce qui se traduit par une perte de 64 milliards de livres sterling de PIB en déficit de compétences chaque année. Non seulement l'exclusion numérique restreint l'accès à l'emploi et à l'éducation, mais elle est également liée à une mauvaise santé et à une espérance de vie réduite, à une solitude et à un isolement social accrus et à payer plus pour les produits de première nécessité.

Même pour ceux qui ne sont pas directement impliqués dans des rôles techniques, le personnel doit souvent utiliser des salles de réunion pour présenter ou tenir des appels vidéo. Si le personnel n'est pas familiarisé avec l'organisation d'une réunion hybride et l'utilisation de la technologie dans la salle, il est plus susceptible de rencontrer des problèmes lors de la configuration et du lancement des applications, ce qui peut être à la fois embarrassant et chronophage pour eux et les participants. Cela peut entraîner une réticence à s'engager dans des réunions, un manque de confiance dans l'organisation d'appels vidéo et la présentation à d'autres membres de l'équipe, et l'exclusion générale de l'espace de réunion.

La recherche a en fait indiqué qu'environ un quart (26%) des travailleurs interrogés se sentent mis au défi ou incapables de faire face à la technologie de pointe, avec seulement environ un tiers (34%) déclarant se sentir à l'aise.

Une approche qui s'avère populaire dans les organisations du NHS est le lanceur d'appels et d'applications de DisplayNote qui agit comme une interface intelligente pour l'écran de la salle de réunion, permettant aux utilisateurs de la salle d'accéder facilement à leurs appels vidéo, applications et URL programmés, ce qui réduit le temps de configuration de la réunion et les demandes d'assistance informatique. . Voici comment DisplayNote Launcher rend les espaces de réunion plus accessibles aux utilisateurs de toutes capacités numériques :

Lancez des appels vidéo en toute simplicité

Avec le logiciel DisplayNote Launcher installé sur les écrans de votre salle de réunion, les utilisateurs peuvent facilement lancer des appels programmés, quelle que soit la plate-forme sur laquelle ils se trouvent. Launcher s'intègre au calendrier de la salle, ce qui signifie que tous vos appels programmés sont préchargés sur l'écran et prêts à être lancés en quelques clics. De plus, la prise en charge de la console de la salle de réunion signifie que les appels peuvent également être lancés depuis votre siège si vous avez une console sur la table de la salle de réunion.

Donne confiance aux utilisateurs de toutes capacités grâce à la technologie de salle de réunion

L'interface de Launcher reproduit le type d'expérience utilisateur auquel le personnel est habitué sur ses appareils domestiques. Les applications essentielles, les calendriers de salle et les URL peuvent être lancés en appuyant ou en cliquant sur un bouton. Cela rend la salle de réunion accessible et inclusive pour le personnel de tous les niveaux techniques - permettant à chacun d'être en mesure d'effectuer les tâches dont il a besoin dans l'espace de réunion.

Standardise la configuration des salles de réunion

L'écran d'accueil du lanceur peut être personnalisé avec des outils et des applications essentiels. Ces paramètres peuvent ensuite être exportés vers chaque espace de réunion de l'organisation et protégés par un code PIN. Cela crée une expérience cohérente et familière dans chaque espace de réunion, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent entrer dans n'importe quelle pièce, trouver les outils dont ils ont besoin et démarrer leur appel vidéo ou leur réunion.

"Avec Launcher installé, nous sommes rassurés que chaque écran est exactement le même, quelle que soit la station à laquelle vous vous rendez ; les mêmes applications et icônes sont toujours là. – Mark Scoales, responsable des services numériques, Greater Manchester Combined Authority (GMCA ).

Publié pour la première fois sur www.displaynote.com par DisplayNote Launcher