Avant que le train de marchandises appelé Coronavirus ne frappe, nous étions généralement d'accord avec les conférences téléphoniques et les quelques réunions vidéo. Maintenant, les choses sont bien différentes, où une fois qu'une conférence téléphonique suffisait, nous avons maintenant besoin de voir des gens pour leur parler et avons relégué l'audio uniquement au plan B.
Il y a quelques semaines, j'ai posté une de ces simples questions à choix multiples sur Linkedin demandant d'améliorer un peu l'expérience Zoom. J'étais légèrement intéressé par les options qui obtiendraient les scores les plus élevés, mais je n'étais absolument pas préparé aux messages directs de personnes qui détestaient tout simplement utiliser Zoom. Les commentaires n'étaient pas spécifiques aux Zoom ; le pauvre Zoom semble être le point focal des frustrations que les gens ont avec les réunions vidéo en général. De plus, les personnes qui se situaient davantage du côté introverti du spectre avaient tendance à détester beaucoup plus les appels vidéo que celles du côté extraverti. Étant donné qu'au moins la moitié d'entre nous sont sur l'échelle d'introversion, cela représente une part importante dans toute réunion Zoom.
Il y a un danger que nous puissions "jeter le bébé avec l'eau du bain", la réalité est qu'en l'absence de l'option d'être ensemble dans la même pièce, cela peut être mieux que rien. J'ai récemment assisté à un enterrement "Zoom". C'était l'enterrement d'un bon ami en Afrique du Sud ; il était tout simplement impossible que la famille et les amis du défunt, dispersés à travers le monde, aient pu assister en personne. C'était très émouvant de faire partie de cette expérience; voir des gens en deuil dans leur propre maison a contribué à renforcer un sentiment de connexion et nous a rappelé que nous n'étions pas seuls dans notre chagrin.
Les scientifiques nous disent que nous reflétons inconsciemment le comportement des autres lorsque nous communiquons ; ce processus engage notre chimie cérébrale sous la forme de neurones miroirs. Comme cela est apparemment absent d'une réunion vidéo, cela peut donner l'impression de ne pas être tout à fait synchronisé, il est donc d'autant plus difficile de créer de l'empathie et des relations.
Vous trouverez ci-dessous certains des commentaires que j'ai reçus et des suggestions sur la façon d'atténuer les frustrations exprimées…
- Si une réunion est une perte de temps dans le monde réel, ce sera une perte de temps en vidéo.
- Alternatives possibles : moins de réunions, réunions plus courtes, distribution de l'ordre du jour avant les réunions, distribution des points d'action après les réunions.
- Être en vidéo force un engagement maximal ; cela peut devenir fastidieux
- Alternatives possibles : Autoriser les personnes à utiliser uniquement l'audio, peut-être n'avoir des vidéos que lorsque la personne parle réellement ou au début d'une réunion.
- La vidéo est un œil sur les maisons des gens et rompt le clivage travail/vie personnelle.
- Alternatives possibles : Exiger/encourager l'utilisation d'arrière-plans virtuels, fournir des écrans verts aux employés, utiliser uniquement l'audio.
- Les appels vocaux sont dans notre zone de confort ; les appels vidéo ne le sont pas ; il est plus difficile de se concentrer pendant de longues périodes sur les appels vidéo.
- Alternatives possibles : à moins qu'il n'y ait une exigence spécifique pour la vidéo, programmez des réunions audio uniquement.
