Vi snakker med Chris Birks, MD i Proactive AV, en ledende AV-integrator

Hva gjør Proactive AV ?

Vi er ansvarlige for å installere tusenvis av AV-løsninger i hovedsak utdanningslokaler, men nylig på bedriftssider. Vi fokuserer på å levere den komplette pakken til våre kunder - og det betyr demonstrasjoner på stedet, installasjon av våre egne DBS-godkjente ingeniører, etterfulgt av full brukeropplæring og kontinuerlig støtte.

Hva er din typiske installasjon?  

Det kan være alt fra en enkelt interaktiv berøringsskjerm installert i et klasserom, til 50+ skjermer i en stor skole i alle klasserom. Det blir stadig tydeligere at skolebudsjettene blir strammere og rektorene må kunne tydelig demonstrere en avkastning på investeringene til skolens forskjellige interessenter for å få den nødvendige tildelingen av midler fra budsjettpotten. Derfor er det viktig at teknologien er riktig installert og lærerne får opplæring slik at de føler seg komfortable med å bruke utstyret - og kan vise hvordan det forbedrer læringsutbyttet. Rektorene må også føle at de kan stole på AV-partneren, så skulle noe skje etter installasjonen, kan de stole på at de løser problemet umiddelbart, i stedet for å bare sende dem til produsenten eller en annen ^tredje part.

Vi ser nå økende interesse fra kommersielle selskaper og introduserte som sådan en bedriftsdivisjon i 2016. Vi jobber allerede med flere bedriftskunder - og i likhet med skoler forventer de også en påviselig avkastning på investeringene i teknologi.

Hvordan nærmer du deg å spesifisere teknologi for et prosjekt?

Vi samarbeider med våre kunder for å forstå deres smertepunkter.

For en lærer kan det være gammel teknologi som trenger konstant omkalibrering i leksjonstiden eller interaktiv programvare som rett og slett er litt gammelhatt og som ikke beholder elevenes oppmerksomhet.

For en bedrift kan det være manglende evne til å skjermdeling på tvers av flere mobile enheter og plattformer, deltakelse fra deltakere som arbeider eksternt eller bare behovet for å kommentere på skjermen, lagre og dele i sanntid.

Vi bygger en løsning avhengig av hva klienten ønsker å oppnå, dette kan være med en enkelt berøringsskjerm eller en blanding av forskjellige AV-løsninger for å innlemme deres behov. Vi gjennomfører proof-of-concept-demonstrasjoner på stedet for å vise hvilken stor forskjell teknologien kan gjøre for klientens organisasjon.

Hva slags prosjekter vil du spesifisere Clevertouch?

Clevertouch er den mest populære berøringsskjermen innen utdanning - kombinasjonen av banebrytende maskinvare, den nyeste programvaren og suveren påliteligheten har bidratt til å sikre sin posisjon som markedsleder. Vi har installert over 5000 Clevertouch-skjermer som trenerne våre har gjennomført over 650 kurs. Dette betyr at vår gjentatte virksomhet er fantastisk, og referanselisten vår vokser for dagen.

En av grunnene til at Clevertouch er så tilpasset sluttbrukernes krav, er dens dynamiske utviklingsstrategi. Som AV-konsulent vet vi hva våre potensielle kunder trenger - noen ganger til og med før de gjør det! På en måte fungerer vi som ørene og øynene til Clevertouch - vi overfører disse kravene tilbake til Clevertouch, og de lytter til våre anbefalinger, og oftere enn ikke, de er inkludert i fremtidige teknologiutgivelser.

Vi forventer fullt ut at den nylig lanserte Clevertouch Pro skal yte like godt innen bedriftssektoren.

Hvordan hjelper du klienten med å bestemme?

Vi kjører demonstrasjoner og / eller prøver av maskinvare og programvare i kundens lokaler for alle produktene vi spesifiserer, inkludert Clevertouch V-serien, Pro-serien og Plus-serien.

Alternativt kan klienter besøke Clevertouch demonstrasjonssuiter i London, Leeds eller på våre kontorer i Cambridgeshire hvor alle Clevertouch-produktene vises.

Hvor viktig er opplæring og bruk av brukere?

Trening er alltid en skikkelig utfordring i skolene. Mange mennesker er livredde for at teknologi ikke har hatt noen opplæring siden de begynte å undervise; i noen tilfeller for godt over 20 år siden. Derfor gjør vi som trenere våre treningsøkter enkle å fordøye og er relevante for publikum foran oss.

Ikke bare gjennomgår vi kontinuerlig opplæringsmateriellet vårt for å inkludere de nyeste og beste funksjonene i Lynx, men det er viktig at vi alltid trener ved å bruke kundens eget utstyr. Ingenting får kundene til å føle seg mer hjemme når du viser dem alle disse fantastiske funksjonene som fungerer på sine egne datamaskiner. Bruk av personalets datamaskiner lar oss også oppdage eventuelle problemer med proxy-innstillinger eller ressurser de ikke har lastet ned osv. Noe som kan stoppe dem ved å bruke den fantastiske nye programvaren.

Dette er en av grunnene til at adopsjonsraten er så høy, og hvorfor vi drar med folk som sier; 'Dette er akkurat som SMART men bedre' eller 'Dette er som interaktiv PowerPoint'. Hver gang vi hører tilbakemeldinger som dette, er det musikk i ørene fordi det betyr at de forstår konseptet, og de er glade for å bruke Lynx 5, Snowflake, Clevermaths og viktigst av alt Proaktiv.

Hvilken støtte er det for klienter under og etter at skjermene er installert?

Vi er uavhengige når det gjelder installasjonen, og alt gjøres av Proactive-ansatte - dette er støttet av en fem års garanti fra Clevertouch. Imidlertid, når vi trenger råd eller støter på et teknisk problem, er svaret fra Clevertouchs tekniske supportteam øyeblikkelig.

Vi håndterer frontlinjestøtten og gjennomfører vår egen opplæring for lærere og sluttbrukere, selv om Clevertouch har et eget internt team av trenere, hvorav mange er tidligere lærere. Vi sørger også for at våre tekniske ferdigheter og produktkunnskap er oppdatert med hver nye produktutgivelse gjennom en serie regelmessige møter med det tekniske produktteamet.

Alt i alt har vi hatt et 13-årig samarbeid med Clevertouch-teamet, og det er fordi kvaliteten på teknologien og tjenesten vi mottar er fantastisk.