Parliamo con Chris Birks, MD di Proactive AV, uno dei principali integratori AV
Cosa fa Proactive AV ?
Siamo responsabili dell'installazione di migliaia di soluzioni AV principalmente in strutture scolastiche, ma più recentemente in siti aziendali. Ci concentriamo sulla fornitura del pacchetto completo ai nostri clienti, il che significa dimostrazioni in loco, installazione da parte dei nostri tecnici approvati da DBS, seguita da formazione completa degli utenti e supporto continuo.
Qual è la tua installazione tipica?
Potrebbe essere qualsiasi cosa, da un singolo touchscreen interattivo installato in un'aula a più di 50 schermi in una grande scuola in tutte le classi. Sta diventando sempre più evidente che i budget scolastici si stanno restringendo e i presidi devono essere in grado di dimostrare chiaramente un ritorno sull'investimento ai vari stakeholder della scuola al fine di ottenere l'assegnazione dei fondi richiesta dal fondo del budget. Pertanto, è fondamentale che la tecnologia sia installata correttamente e che gli insegnanti ricevano una formazione in modo che si sentano a proprio agio nell'utilizzo dell'attrezzatura e possano mostrare come migliora i risultati di apprendimento. I presidi devono anche sentire di potersi fidare del partner AV, quindi se dovesse succedere qualcosa dopo l'installazione, possono fare affidamento su di loro per risolvere immediatamente il problema piuttosto che semplicemente passarli al produttore o ad un'altra terza parte.
Stiamo assistendo a un crescente interesse da parte delle società commerciali e come tali abbiamo introdotto una divisione aziendale nel 2016. Stiamo già lavorando con diversi clienti aziendali e, come le scuole, anche loro si aspettano un ritorno dimostrabile sui loro investimenti in tecnologia.
Come ti avvicini alla specifica della tecnologia per un progetto?
Lavoriamo con i nostri clienti per capire i loro punti deboli.
Per un insegnante, potrebbe essere una vecchia tecnologia che necessita di una ricalibrazione costante durante le lezioni o un software interattivo che è semplicemente un po 'vecchio e non sta trattenendo l'attenzione degli alunni.
Per un'azienda potrebbe essere l'impossibilità di condividere lo schermo su più dispositivi mobili e piattaforme, la partecipazione dei partecipanti che lavorano in remoto o semplicemente la necessità di annotare sullo schermo, archiviare e condividere in tempo reale.
Costruiamo una soluzione a seconda di ciò che il cliente vuole ottenere, questo potrebbe essere con un singolo touchscreen o un mix di varie soluzioni AV per incorporare le sue esigenze. Conduciamo dimostrazioni di prova in loco per mostrare l'enorme differenza che la tecnologia può fare per l'organizzazione del cliente.
Che tipo di progetti specificheresti Clevertouch?
Clevertouch è il touchscreen più popolare nel settore dell'istruzione: la sua combinazione di hardware all'avanguardia, software più recente e un'eccellente affidabilità hanno contribuito a garantire la sua posizione di leader di mercato. Abbiamo installato oltre 5.000 schermi Clevertouch i nostri trainer hanno svolto oltre 650 corsi di formazione. Ciò significa che la nostra attività ripetuta è fantastica e il nostro elenco di referenze cresce di giorno in giorno.
Uno dei motivi per cui Clevertouch è così in sintonia con i requisiti degli utenti finali è la sua strategia di sviluppo dinamico. In qualità di consulente AV, sappiamo di cosa hanno bisogno i nostri potenziali clienti, a volte anche prima di loro! In un certo senso, agiamo come le orecchie e gli occhi di Clevertouch: inoltriamo questi requisiti a Clevertouch e loro ascoltano i nostri consigli e, il più delle volte, sono inclusi nelle future versioni tecnologiche.
Ci aspettiamo pienamente che Clevertouch Pro, lanciato di recente, funzioni allo stesso modo anche nel settore aziendale.
Come aiuti il cliente a decidere?
Eseguiamo dimostrazioni di prevendita e / o prove di hardware e software presso la sede del cliente per tutti i prodotti da noi specificati, inclusi Clevertouch V-Series, Pro-Series e Plus-Series.
In alternativa, i clienti possono visitare le suite dimostrative Clevertouch a Londra, Leeds o presso i nostri uffici nel Cambridgeshire dove sono esposti tutti i prodotti Clevertouch.
Quanto sono importanti la formazione e l'adozione da parte degli utenti?
La formazione è sempre una vera sfida nelle scuole. Molte persone sono terrorizzate dal fatto che la tecnologia non abbia ricevuto alcuna formazione da quando hanno iniziato a insegnare; in alcuni casi ben oltre 20 anni fa. Ecco perché come formatori rendiamo le nostre sessioni di formazione facili da digerire e pertinenti per il pubblico di fronte a noi.
Non solo esaminiamo costantemente il nostro materiale di formazione per includere le funzionalità più recenti e migliori all'interno di Lynx, ma soprattutto ci alleniamo sempre utilizzando le attrezzature dei clienti. Niente fa sentire i clienti più a casa di quando mostri loro tutte queste straordinarie funzionalità che lavorano sui loro computer. L'utilizzo dei computer del personale ci consente inoltre di individuare eventuali problemi con le impostazioni proxy o le risorse che non hanno scaricato, ecc. Qualsiasi cosa che possa impedire loro di utilizzare il fantastico nuovo software.
Questo è uno dei motivi per cui i nostri tassi di adozione sono così alti e perché partiamo con le persone che dicono; "Questo è proprio come SMART ma migliore" o "Questo è come PowerPoint interattivo". Ogni volta che ascoltiamo feedback come questo, è musica per le nostre orecchie perché significa che capiscono il concetto e sono entusiasti di usare Lynx 5, Snowflake, Clevermaths e, soprattutto, Proactive
Che supporto c'è per i client durante e dopo l'installazione degli schermi?
Siamo indipendenti per quanto riguarda l'installazione e tutto viene fatto internamente da dipendenti Proactive, il che è supportato da una garanzia di cinque anni Clevertouch. Tuttavia, quando abbiamo bisogno di consigli o ci imbattiamo in un problema tecnico, la risposta del team di supporto tecnico Clevertouch è immediata.
Gestiamo il supporto in prima linea e intraprendiamo la nostra formazione per insegnanti e utenti finali aziendali, sebbene Clevertouch abbia un proprio team interno di formatori specializzati, molti dei quali sono ex insegnanti. Garantiamo inoltre che le nostre competenze tecniche e la conoscenza del prodotto siano completamente aggiornate con ogni nuovo rilascio di prodotto attraverso una serie di riunioni regolari con il team tecnico del prodotto.
Nel complesso, abbiamo goduto di una partnership di 13 anni con il team Clevertouch, e questo perché la qualità della tecnologia e del servizio che riceviamo è sorprendente.
