Kihívás

Az 1987-ben alapított Starcar Car Rental (Hamburg, Németország) jelenleg Németország egyik legnagyobb autókölcsönző cége, és magas színvonalú szolgáltatásairól ismert. Az anyavállalat, a Starcar Europa Service Group AG mintegy 60 fiókjával és több mint 500 partnerállomásával a Starcar erős erő az autókölcsönzési piacon.

A megjelenítési technológia bevezetése előtt a németországi állomásokon minden marketingkampány prospektusokat, posztereket, szórólapokat, ablakmatricákat stb. foglalt magában. A marketingcsapat számára rendkívül nagy kihívás volt nyomon követni a kampányokat és a különböző helyszíneket, ahol ezek zajlottak. Nehéz volt az is, amikor az egyes kampánymotívumokat rövid időn belül kellett cserélni vagy kicserélni, még inkább, ha az árakat kellett módosítani!

„Sokkal nagyobb rugalmasságra volt szükségünk” – mondta Melanie Lammers, a Starcar marketingmenedzsere. "A marketing végre azt akarta, hogy központilag szabályozhassák, melyik posztert vagy videót játsszák le bármelyik helyszínünkön."

A marketingcsapat megfigyelte, hogy a digitális jelzőtáblák és a digitális infotainment rendszerek utat találtak a szolgáltatási szektorban és a kiskereskedelemben. Ez nem meglepő, mivel sokoldalúak és kényelmesen irányíthatók online.

Ezek az előnyök meggyőzték a Starcart, hogy erre a marketing útra lépjen.

Kulcs megoldások

A Starcar hét autókölcsönző állomásán, Németországban elterjedt, lecserélte a klasszikus plakáthirdetési felületeket a Clevertouch nagy formátumú digitális megjelenítési megoldásaira – a CM-sorozatú digitális kijelzőkre –, és most rugalmas, személyre szabható reklámkampányokat kínál, beleértve a magas profil mozgókép összetevői. Ezek a képernyők modern megjelenést és érzetet kölcsönöznek az állomásoknak, és központilag is vezérelhetők, helytől függetlenül, a CleverLive felügyeleti és vezérlőrendszeren keresztül.

Ezekkel az innovatív és dinamikus CMseries kijelzőkkel lehetővé vált a vállalat által keresett funkciók, mint például a központosított vezérlés és felügyelet. Több digitális kijelző kezelhető kényelmesen és online egyetlen központi tartalomkezelő platformon keresztül. „A cél a reklám digitalizálása és célzott megjelenítése volt. És ez most lehetséges – központilag kidolgozunk egy hirdetést, és egy egérkattintással azonnal hozzáigazíthatjuk a formátumhoz mind a hét vagy csak egy állomáson” – mondta Voogd-Thieß.

Például most már az is lehetséges, hogy az adott állomási régióban a nyaralás kezdetétől eltérő időpontban indítsanak ünnepi kampányokat.”

Jelenleg reklámkampányok, reklámvideók jelennek meg a képernyőkön, ami korábban nem volt lehetséges. A Starcar tisztában van azzal, hogy a mozgóképek sokkal több figyelmet vonzanak, mint a statikus szórólapok, és jobban megjegyzik őket az ügyfelek. A képernyőkön megjelenő infotainment kínálat a jövőben helyszínspecifikus időjárás-jelentési információkkal, valamint egyedi ajánlatokkal és akciós akciókkal bővül.

Előnyök

A legfontosabb érvként a Clevertouch mellett azonban Voogd-Thieß a támogatást nevezte meg, amely véleményük szerint kiemelkedő – „Ez tényleg egy USP más szolgáltatókhoz képest. Támogatás mindig elérhető, és úgy érezzük, nagyon vigyáznak ránk. Bármilyen kérésünk vagy kérdésünk van, a személyes kapcsolat mindig azonnal megtörténik, és mindig nagyon gyorsan találunk megoldást.” Például, ha probléma lépett fel az egyik képernyővel, a támogatási csapat azonnal intézkedett, és 48 órán belül elérhetővé tette a csereképernyőt. Az ügyfelek visszajelzéseit is nagyon komolyan veszik, és mindig lehetséges az egyéni kiigazítás.

Már a telepítés előtt kiderült, hogy a digitális signage megoldás nagyon felhasználóbarát és könnyen kezelhető. "Az első megbeszélésektől a telepítésig és most a támogatásig minden nagyon jól ment" - kommentálta Voogd-Thieß.

A Clevertouch-cal és az LCD Media szakkereskedővel Hamburgban tartott első találkozón a Starcar bemutatta a vezérlő- és tervezőszoftvert. „Észrevettük, milyen jó a szoftver, és milyen könnyen használható.” Egy tréning következett, amelyen az új felhasználók részletesen megismerhették a szoftvert. A program vendégként való részvételével a Starcar csapata maga is tesztelhette az alkalmazási területeket, és tisztázhatta az esetleges kérdéseket.

Emellett a csapatnak belsőleg is haszna származik a kampányok központi, digitális vezérléséből, valamint abból, hogy a teljes folyamat lényegesen karcsúbb. Teljesen megszűnik a klasszikus reklámanyag gyártás, illetve az anyagok nyomtatása és elküldése. „Ez nemcsak az állomásvezetőket és az alkalmazottakat tehermentesíti a helyszínen, hanem anyagköltségeket is megtakarít, és környezetbarátabb, mint az analóg kampányok” – folytatta Lammers.

A digitalizálás következő állomásaként a Starcar szeretné jobban bevonni az ügyfeleket, és interaktív elemeket is tervez beépíteni a képernyőkbe. „A gamification irányában gondolkodunk, és több interakciót szeretnénk elérni a képernyőkkel – például olyan elemeken keresztül, amelyekkel az ügyfelek kedvezményeket szerezhetnek” – magyarázta Lammers.