Chris Birks-szel, a Proactive AV, a vezető AV-integrátor MD-jével beszélgetünk

Mit csinál a Proaktív AV ?

1000 AV-megoldás telepítéséért vagyunk felelősek elsősorban oktatási helyiségekbe, de újabban vállalati telephelyekre is. Arra koncentrálunk, hogy a teljes csomagot eljuttassuk ügyfeleinkhez – ez pedig helyszíni bemutatókat, saját DBS által jóváhagyott mérnökeink általi telepítést, majd teljes körű felhasználói képzést és folyamatos támogatást jelent.

Mi a tipikus telepítésed?  

Ez bármi lehet, az osztályterembe telepített egyetlen interaktív érintőképernyőtől a több mint 50 képernyőig egy nagy iskolában az összes osztályteremben. Egyre nyilvánvalóbbá válik, hogy az iskolák költségvetése egyre szűkül, és az igazgatóknak egyértelműen bizonyítaniuk kell a befektetés megtérülését az iskola különböző érdekelt felei számára, hogy megkapják a szükséges forrásokat a költségvetési pénztárból. Ezért elengedhetetlen, hogy a technológiát megfelelően telepítsék, és a tanárok képzésben részesüljenek, hogy jól érezzék magukat a berendezés használatában – és meg tudják mutatni, hogyan javítja a tanulási eredményeket. Az igazgatóknak azt is érezniük kell, hogy megbízhatnak az AV-partnerben, így ha bármi történik a telepítés után, bízhatnak bennük, hogy azonnal orvosolják a problémát, ahelyett, hogy egyszerűen átadnák a gyártónak vagy egy másik ^harmadik félnek.

Mostanra egyre nagyobb érdeklődést tapasztalunk a kereskedelmi cégek részéről, így 2016-ban bevezettük a vállalati részleget. Már több vállalati ügyféllel is dolgozunk – és az iskolákhoz hasonlóan ők is kimutatható megtérülést várnak technológiai befektetéseiktől.

Hogyan közelíti meg a technológia meghatározását egy projekthez?

Ügyfeleinkkel azon dolgozunk, hogy megértsük fájdalompontjaikat.

Egy tanár számára ez lehet a régi technológia, amely állandó újrakalibrálást igényel az órai órákban, vagy olyan interaktív szoftver, amely egyszerűen egy kicsit régi, és nem köti le a tanulók figyelmét.

Egy vállalatnál ez lehet az, hogy képtelen a képernyőmegosztást több mobileszközön és platformon, a résztvevők távolról dolgoznak, vagy egyszerűen csak megjegyzéseket kell tenni a képernyőn, tárolni és megosztani valós időben.

Megoldást készítünk attól függően, hogy az ügyfél mit szeretne elérni, ez lehet egyetlen érintőképernyővel vagy különféle AV-megoldások keverékével, hogy beépítsék igényeit. Koncepciót bemutató bemutatókat tartunk a helyszínen, hogy bemutassuk, milyen óriási változást hozhat a technológia az ügyfél szervezetében.

Milyen projekteket határozna meg a Clevertouch számára?

A Clevertouch a legnépszerűbb érintőképernyő az oktatásban – a legmodernebb hardver, a legújabb szoftver és a kiváló megbízhatóság kombinációja mind hozzájárult ahhoz, hogy megőrizze piacvezető pozícióját. Több mint 5000 Clevertouch képernyőt telepítettünk, oktatóink több mint 650 képzést végeztek. Ez azt jelenti, hogy ismételt üzletünk fantasztikus, és referenciáink listája napról napra bővül.

Az egyik oka annak, hogy a Clevertouch annyira összhangban van a végfelhasználói követelményekkel, a dinamikus fejlesztési stratégiája. AV-tanácsadóként tudjuk, mire van szüksége leendő ügyfeleinknek – néha még azelőtt, hogy megtennék! Bizonyos értelemben a Clevertouch füleiként és szemeiként viselkedünk – ezeket a követelményeket visszaadjuk a Clevertouchnak, és ők meghallgatják az ajánlásainkat, és gyakrabban szerepelnek a jövőbeni technológiai kiadásokban.

Teljes mértékben elvárjuk, hogy a nemrégiben piacra dobott Clevertouch Pro a vállalati szektoron belül is ugyanolyan jól teljesítsen.

Hogyan segíti az ügyfelet a döntésben?

Eladás előtti bemutatókat és/vagy hardver- és szoftverpróbákat futtatunk az ügyfél telephelyén az általunk meghatározott összes termék esetében, beleértve a Clevertouch V-sorozatot, a Pro-Series-t és a Plus-sorozatot.

Alternatív megoldásként az ügyfelek ellátogathatnak a Clevertouch bemutató lakosztályaiba Londonban, Leedsben vagy Cambridgeshire-i irodáinkban, ahol a Clevertouch összes terméke látható.

Mennyire fontos a képzés és a felhasználói elfogadás?

A képzés mindig igazi kihívást jelent az iskolákban. Sokan rettegnek a technológiától, mivel tanítás kezdete óta nem tanultak; bizonyos esetekben jóval több mint 20 évvel ezelőtt. Emiatt edzőként az edzéseinket könnyen megemészthetővé és az előttünk álló közönség számára relevánssá tesszük.

Nemcsak folyamatosan felülvizsgáljuk a képzési anyagainkat, hogy a Lynx legújabb és legjobb funkcióit tartalmazza, hanem döntően mindig az ügyfelek saját berendezéseivel edzünk. Semmi sem érezteti otthonosabban az ügyfeleket, mint amikor megmutatja nekik ezeket a csodálatos funkciókat a saját számítógépükön. A személyzet számítógépeinek használata azt is lehetővé teszi, hogy észrevegyük a proxybeállításokkal vagy az általuk nem letöltött erőforrásokkal kapcsolatos problémákat, stb., ami megakadályozhatja a fantasztikus új szoftver használatát.

Többek között ez az egyik oka annak, hogy olyan magas az örökbefogadási arányunk, és ez az egyik oka annak, hogy az emberek ezt mondják; „Ez olyan, mint a SMART, de jobb” vagy „Ez olyan, mint az interaktív PowerPoint”. Amikor ilyen visszajelzéseket hallunk, az csak zene a fülünknek, mert ez azt jelenti, hogy értik a koncepciót, és izgatottan várják a Lynx 5, a Snowflake, a Clevermaths és ami a legfontosabb a Proactive használatát.

Milyen támogatást nyújtanak az ügyfelek a képernyők telepítése közben és után?

Függetlenek vagyunk a telepítést illetően, és mindent a Proactive munkatársai házon belül végeznek – ezt a Clevertouch ötéves garancia támasztja alá. Ha azonban tanácsra van szükségünk, vagy műszaki problémába ütközünk, a Clevertouch technikai támogatási csapata azonnal válaszol.

Mi kezeljük az első vonalbeli támogatást, és saját képzést folytatunk a tanárok és a vállalati végfelhasználók számára, bár a Clevertouchnak van saját, belső oktatói csapata, akik közül sokan volt tanárok. Azt is biztosítjuk, hogy műszaki készségeink és termékismereteink minden új termék kiadásakor teljesen naprakészek legyenek, a műszaki termékcsapattal való rendszeres találkozók során.

Összességében 13 éves együttműködést élveztünk a Clevertouch csapatával, és ez azért van, mert a kapott technológia és szolgáltatás minősége lenyűgöző.